Libro de reclamaciones
Registre un reclamo o una queja.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y al Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM.
Antes de empezar
Reclamo y queja no son lo mismo.
La distinción importa porque determina el trámite. Elija el tipo que corresponda en el formulario.
Reclamo
Disconformidad con el producto o el servicio recibido: un equipo que no cumple lo ofrecido, un suministro incompleto, un plazo incumplido o una factura que no corresponde.
Queja
Malestar con la atención recibida, sin relación directa con el producto o el servicio: demoras en responder, trato inadecuado o falta de información.
Hoja de reclamación
Complete los datos del registro.
Al enviar el formulario se genera una hoja con número correlativo y recibirá una copia en su correo.
Plazo de respuesta
CFMTools responderá en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente al registro. Ese plazo puede ampliarse cuando la naturaleza del caso lo requiera, y se le comunicará por escrito.
El registro de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante Indecopi.